Die Herausforderungen werden mehr — die Komplexität steigt!

Was konkret unterscheidet innoscope von anderen Experten, die alle den heiligen Gral des Erfolgs zu kennen glauben?

Ja, es gibt da draussen viele sehr gute Rezepte und auch Software zum Thema Digitalisierung. Und doch wissen 83% der KMU nach wie vor nicht, womit sie denn jetzt anfangen sollen und in welcher Reihenfolge sie was tun sollten, damit zu jeder Zeit alles zusammen passt und in der Praxis dann auch wirklich funktioniert. Und nur darauf kommt es letztlich an!

Die modernen Technologien bieten laufend neue Möglichkeiten. Dinge, die noch gestern für unmöglich erklärt wurden, sind heute im täglichen Einsatz und funktionieren einwandfrei. Die reine Automation von bestehenden Abläufen greift heute deutlich zu kurz. So wird das Potenzial der neuen Technologien nur marginal genutzt. Software ohne das Fundament von vereinfachen + standardisieren ist weitgehend wirkungslos!

Heute müssen Sie Ihre Abläufe in regelmässigen Abständen neu denken. Dazu müssen Fragen beantwortet werden, die Sie sich im laufenden Betrieb meist nicht stellen:

Was ist aus der Sicht des Kunden umständlich oder mühsam? Was ist aus der Sicht des Kunden ein unnötiger Leerlauf oder erscheint als vermeidbare Doppelspurigkeit? Was verzögert den Ablauf unnötig und macht ihn langsam?

Diese und weitere Fragen, sowie deren richtige Reihenfolge sind ein wichtiger Bestandteil des innoscope® ErfolgSystem.

Wir leben in einer komplexen Welt. Alles scheint irgendwie mit allem zusammenzuhängen. Schon der Management Vordenker Peter F. Drucker hat vor einiger Zeit gesagt: "Unternehmer tun viel zu viele Dinge — und nichts davon richtig! Ein Unternehmer hat nur zwei Hauptaufgaben: 1. Produkte entwickeln 2. Kunden für diese Produkte finden."

Heute mögen an die Stelle der Produkte ganze Pakete von Produkten, Arbeiten und Dienstleistungen getreten sein. Und deren Nutzen wird meist nicht auf Anhieb verstanden. An der Aussage von Drucker ändert das aber nur wenig. Im Gegenteil: Ein klarer Fokus auf die wirklich wichtigen Dinge und die Vermeidung der Ablenkung durch vermeintlich dringende Aktivitäten ist heute wichtiger denn je.

Fokus steht deshalb am Anfang und ist ein wichtiger Bestandteil des innoscope® ErfolgSystem.

Digitalisierung wird sehr oft mit Automatisierung verwechselt. Weder die Digitalisierung eines KMU, noch die Einführung von Software ist ein Informatik-Projekt.

Digitalisierung bedeutet vereinfachen — standardisieren — automatisieren — digitalisieren — skalieren. Die Software macht also dabei den kleinsten Teil der gesamten Einsparungen aus. Rund 80% der Einsparungen an Zeit, Geld und Nerven resultieren aus vereinfachen + standardisieren. Und — was die meisten Experten noch immer nicht verstanden haben — vor dem Digitalisieren kommt das Automatisieren. Dazu braucht es noch keine komplizierte Software — es reicht meist schon eine einfache Checkliste.

Ohne das Fundament von vereinfachen + standardisieren ist jede Software wirkungslos. Eine schlanke Organisation spart mehr Zeit, Geld und Nerven, als es auch die ausgeklügelste Software je wird leisten können. Die Vorzüge der Software kommen dann in der Wachstumsphase des Unternehmens voll zum Tragen.

Organisation vor Software ist deshalb ein wichtiges Prinzip im innoscope® ErfolgSystem.

Weil die richtige Reihenfolge der Schritte bei der Digitalisierung von entscheidender Wichtigkeit sind.

Als KMU stehen Ihnen weder ein grosses Projekt-Team mit verschiedenen Experten zur Verfügung, noch können Sie Ihre Mitarbeiter für mehrere Monate aus dem Tagesgeschäft herausziehen. Die wenigsten werden den ganzen Betrieb anhalten können, um neue Abläufe zu entwickeln oder eine neue Software einzuführen. Das Ganze ist vielmehr eine Operation am lebenden Objekt. Das bedeutet, theoretisches Wissen allein genügt nicht. Es braucht auch Umsetzungs-Erfahrung aus der Praxis. Und — was leider oft vergessen wird — es braucht ein Vorgehen, das die Menschen mitnimmt und sie von Betroffenen zu Beteiligten macht.

Der Schritt für Schritt Plan und der Einbezug der Menschen durch Kommunikation ist deshalb ein wichtiger Bestandteil des innoscope® ErfolgSystem.

Weil selbst die besten theoretischen Konzepte in der konkreten Praxis nicht funktionieren, wenn die Menschen nicht mitspielen. Und damit Menschen mitspielen, müssen sie die Konzepte und die Idee dahinter erst einmal verstehen können.

Das wiederum funktioniert am besten und am effizientesten, wenn Sie Ihre Mitarbeiter von Anfang an miteinbeziehen. So werden sie von Betroffenen zu Beteiligten, von Befehlsempfängern zu Mitdenkern, von Arbeits-Robotern zu motivierten Mitarbeitenden.

Methoden und Techniken zur Kommunikation und zum Einbezug der Menschen ist deshalb ein wichtiger Bestandteil des innoscope® ErfolgSystem.

Weil ein Betrieb ohne Organisation kein Unternehmen ist. Wenn Ihr Betrieb nicht ohne Sie funktioniert, haben Sie kein Unternehmen. Im besten Fall sind Sie selbst das Unternehmen. Und wenn Sie selbst das Unternehmen sind, können Sie dieses Unternehmen weder einem Stellvertreter überlassen, noch an einen Nachfolger verkaufen.

Ein funktionierendes Organisations-System befähigt durchschnittliche Menschen dazu, überdurchschnittliche Arbeit zu leisten. Es ist ein System von Abläufen mit den zugehörigen Beschreibungen, Arbeitsanweisungen, Checklisten, Vorlagen, Regeln, etc. Das Organisations-System sorgt auch für eine gleichbleibende Qualität. Und es macht Sie und Ihren Betrieb unabhängig von einzelnen Personen — auch von Ihnen als Chef.

Das Potenzial von Organisation wird sehr oft massiv unterschätzt. Es ist unsere absolute Kernkompetenz und deshalb auch ein zentrales Thema im innoscope® ErfolgSystem.

Schon der Management Vordenker Peter F. Drucker hat einmal gesagt: "Unternehmer haben nur zwei Hauptaufgaben: 1. Produkte entwickeln 2. Kunden für diese Produkte finden."

Heute sind an die Stelle der Produkte ganze Pakete von Produkten, Arbeiten und Dienstleistungen getreten. Dadurch kann deren Nutzen für den Laien meist nicht auf Anhieb verstanden werden. Das bedeutet, Kunden für diese Pakete zu finden ist also heute deutlich komplexer, als das vor 20 oder 50 Jahren der Fall war. Vom zunehmenden Wettbewerb und dem Einzug des Internets und Social Media ganz zu schweigen.

Marketing ist heute eine Ihrer wichtigsten Aufgaben als KMU-Unternehmer. Heute genügt es bei weitem nicht mehr, nur auf Empfehlungen zu setzen — auch wenn diese nach wie vor ein wichtiges Element Ihres Marketings sind. Denn auch diese Empfehlungen kommen heute nicht mehr von selbst — sind also auch nicht planbar.

Um weiter einen planbaren Strom von Neukunden zu haben, brauchen Sie automatisierte Systeme für die Gewinnung von Interessenten, die Information und Vorqualifizierung dieser Interessenten, standardisierte und digitale Verkaufsprozesse, ein automatisiertes System für die Generierung von Empfehlungen und Zusatz-Aufträgen (z.B. Service-Abonnement, Renovations-Auftrag, Ersatzbeschaffung, etc.).

Das Potenzial von Automatisierung im Verkauf wird sehr oft massiv unterschätzt. Das hat viel mehr mit Ablaufoptimierung und Organisation als mit Verkauf zu tun. Und da Organisation + Skalierung unsere absolute Kernkompetenz ist, haben wir uns auch (skalierbares) Marketing als zentrales Thema ins innoscope® ErfolgSystem mit aufgenommen.

Ein modernes eMail-System kann deutlich mehr, als eMail und Newsletter versenden.

Durch verschiedene Kampagnen (auch Marketing Funnel genannt) können zum Beispiel Terminvereinbarungen, der Versand inkl. Nachfassen von Angeboten, Vorab-Informationen vor Terminen, wie Qualifizierungs- oder Verkaufsgesprächen, das Kunden-Onboarding, Informationen über den Ablauf, Termin-Erinnerungen, der Verkauf von Zusatz-Angeboten, die Aufforderung zur Bewertung, Erinnerungen an die ablaufende Garantie, der Versand von Geburtagswünschen, etc. vollständig automatisiert werden.

Damit sparen Sie und Ihre Mitarbeiter jede Menge Zeit und Sie generieren automatisch zusätzlichen Umsatz. Zusätzlich erhöht es die Klarheit, spart unnötige Rückfragen und strahlt auch eine hohe Professionalität aus. Das wiederum führt zu mehr und besseren Bewertungen und Empfehlungen.

Das Potenzial von Automatisierung in Verkauf und Abwicklung wird sehr oft massiv unterschätzt. Einmal eingerichtet funktionieren solche Kampagnen mit der Präzision eines Schweizer Uhrwerks.

Das Aufsetzen solcher Kampagnen hat viel mehr mit Ablaufoptimierung, Organisation und Schnittstellen als mit Technologie, Software und Tools zu tun. Und da Organisation + Skalierung unsere absolute Kernkompetenz ist, haben wir auch eMail Kampagnen als zentrales Thema ins innoscope® ErfolgSystem mit aufgenommen.

Skalierung bedeutet profitables Wachstum.

Wachstum wird meist mit höherem Umsatz gleichgestellt. Das Ziel von profitablem Wachstum ist, dass der Umsatz schneller wächst als die Kosten. Der Begriff Skalierung kommt ursprünglich aus der Industrie und ist die Übersetzung von "Economies of Scale".

Mit der Einführung des Fliessbandes in der Industrie nahmen die Produktionskosten mit jedem zusätzlich produzierten Stück laufend ab. Das, weil die Fixkosten wie Investition und Unterhalt der Maschinen, Miete für Produktion und Lager, etc. unabhängig von der produzierten Menge praktisch gleich bleiben. Für die zusätzlich produzierten Stücke fallen in der Regel lediglich die Materialkosten an. In vielen Fällen wird nicht einmal mehr Personal oder Energie gebraucht.

Durch die technologische Entwicklung sind verschiedene Tools und Software-Systeme entstanden. Damit ist die Fliessband-Produktion inzwischen auch für Dienstleistungen möglich geworden. Bei Amazon sind sämtliche Prozesse derart optimiert und digitalisiert, dass die Margen stetig steigen.

Die meisten dieser Technologien sind heute auch für Kleinstbetriebe nutzbar und finanzierbar. Als Software aus der Cloud sparen CRM-, ERP-, Buchhaltungs-Systeme, etc. nicht nur Zeit, Geld und Nerven — sie sind auch von überall auf der Welt nutzbar. Das eröffnet völlig neue Möglichkeiten in der Zusammenarbeit und Arbeitsteilung.

Das alles ist jedoch nur sinnvoll nutzbar, wenn die Abläufe entsprechend standardisiert und dokumentiert sind. Nur dann sparen Sie und Ihre Mitarbeiter jede Menge Zeit und Sie generieren automatisch zusätzlichen Umsatz. Es braucht nicht nur Software + Tools, sondern absolute Klarheit. Nur dann sparen Sie unnötige Rückfragen und strahlt auch gegenüber Ihren bestehenden und potenziellen neuen Mitarbeitenden eine hohe Professionalität aus. Das wiederum führt zu mehr Zufriedenheit, mehr Transparenz und zu besseren Ergebnissen.

Das Potenzial von Automatisierung in Verkauf und Abwicklung wird sehr oft massiv unterschätzt. Einmal eingerichtet funktionieren automatisierte Abläufe mit der Präzision eines Schweizer Uhrwerks.

Das Aufsetzen von Prozess-Automation hat viel mehr mit Ablaufoptimierung, Projekt- und Change-Management, Organisation und Schnittstellen als mit Technologie, Software und Tools zu tun. Und da Organisation + Skalierung unsere absolute Kernkompetenz ist, haben wir auch eMail Kampagnen als zentrales Thema ins innoscope® ErfolgSystem mit aufgenommen.

Das System ist so konzipiert, dass es auch in Ihren unternehmerischen Alltag passt. Die einzelnen Aufgaben sind auf einen Zeitraum von 8 x 4 Wochen ausgelegt. Pro Woche benötigen Sie im Schnitt ca. 1-2 Stunden für die Theorie und ca. 2-6 Stunden für die Ausarbeitung Ihrer Ergebnisse.

Der nötige Zeit-Einsatz hängt von Ihrer persönlichen Ausgangslage ab. Am effizientesten ist es, wenn Sie sich einen fixen Termin reservieren (z.B. Freitag-Nachmittag oder Samstag-Vormittag). In jedem Fall arbeiten Sie in Ihrem eigenen Tempo. Und auf die Inhalte der Online-Kurse haben Sie unbeschränkt lange Zugriff.

Sie benötigen keinerlei Vorkenntnisse. Grundkenntnisse im Umgang mit dem PC sind von Vorteil. Wir arbeiten in erster Linie mit Online-Meetings ( z.B. Zoom oder ähnliche Plattform) und einem Textverarbeitungsprogramm (z.B. Microsoft Word, Google Docs). Und Sie sollten offen sein für neue Blickwinkel, Ideen und Inspirationen.

Die Online-Kurse werden in unserer Online-Academy zur Verfügung gestellt. Wenige Minuten nach der Zahlung erhalten Sie automatisch Ihre persönlichen Zugangsdaten. Sie können dann sofort starten ― auch wenn es gerade Sonntag oder 3 Uhr in der Nacht ist.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch unseren Partner DigiStore24. Ihnen stehen verschiedene Zahlungsoptionen (z.B. PayPal, Kreditkarte, Überweisung, etc.) zur Verfügung. Auch Ratenzahlung ist möglich. Wenige Minuten nach der Zahlung (bei Ratenzahlung nach Zahlung der 1. Rate) erhalten Sie automatisch Zugang zu den Online-Kursen.

Die Online-Kurse und Arbeits-Unterlagen sind von jedem PC bequem über das Internet abrufbar. Die Zugangsdaten werden unmittelbar nach der Buchung per eMail zugestellt. Die Bearbeitung der Arbeitsblätter erfolgt ebenfalls direkt am PC. Die Ergebnisse werden in einen geschützten Teilnehmer-Bereich hochgeladen.

Die Online-Coachings finden in Online-Meetings statt (z.B. Zoom oder ähnliche Plattform). Die dafür allenfalls benötigte Software ist kostenlos und wird bei der ersten Teilnahme automatisch heruntergeladen und installiert. Für die Teilnahme an den Online-Coachings benötigen Sie einen PC oder Mac mit Mikrofon und Webcam.

Mit einer Branchen-Software statt isolierten Einzellösungen, wird die Anzahl der Schnittstellen reduziert. Doch meist sind solche Lösungen für kleinere Betriebe massiv überdimensioniert. Das bedeutet einerseits hohe Kosten. Andererseits bedeutet es aber auch, dass Lösungen für Probleme geboten werden, die in kleinen Betrieben gar nicht bestehen. Dadurch werden die ganzen Abläufe unnötig ver-kompliziert. Oder es müssen Stammdaten gepflegt werden, die gar nie genutzt werden (z.B. Norm-Positionen-Katalog und ähnliches).

Ich weiss, dass viele Experten da draussen etwas anderes erzählen, doch sollten Sie sich folgendes überlegen:

Eine Standard-Software unterstützt Standard-Prozesse, sogenannte Best Practices – zu Deutsch: bewährte Praxis. Wenn Sie also Standard-Software einführen, sollten Sie zuerst Ihre Prozesse an diese Standard-Prozesse angleichen. Danach können Sie die Software einführen und alles wird reibungslos funktionieren.

In der Praxis läuft es leider meist umgekehrt:

Die Standard-Software wird eingeführt. Dann wird festgestellt, dass es irgendwie harzt, weil die Software nicht optimal zu den vorhandenen Prozessen passt. Jetzt wird statt an den Prozessen, an der Software herumgeschraubt und Anpassungen einprogrammiert. Nicht selten mit dem Ergebnis, dass es irgendwo anders nicht mehr passt. So geht dann das Spiel von vorne los. Das Ergebnis: massive Zeit- und Kostenüberschreitungen und Unzufriedenheit bei allen Beteiligten und vor allem bei den Betroffenen.

Branchenverbände haben unterschiedlichste Interessen und Betriebsgrössen zu berücksichtigen. Das führt zu entsprechend langen Evaluations-Zyklen. In einer sich immer rascher verändernden Welt gewinnt der schnellere und nicht der bessere. Es ist also besser, unperfekt zu starten als perfekt zu warten.

Viele beginnen einfach dort, wo die vermeintlich grössten Probleme bestehen. Das muss nicht falsch sein, birgt aber die Gefahr von zahlreichen isolierten Lösungen, die am Ende nicht zusammenpassen.

Wenn Sie z.B. Ihre Webseite erneuern, bringt das in den meisten Fällen keinen einzigen zusätzlichen Kunden. Das ist ein Beispiel dafür, wenn Sie zwar das richtige tun, aber in der falschen Reihenfolge. Es ist, wie wenn Sie ein Haus auf Sand bauen, um Zeit und Kosten für das Fundament zu sparen. Am Ende wird alles sehr viel teurer werden.

Das Dringendste (Arbeit im Tagesgeschäft) ist der Feind des Wichtigsten (Arbeit an der Zukunft des Unternehmens). Mit einem Umsetzungs-starken Coach und einer Praxis-erprobten Strategie zu arbeiten, spart Zeit, Geld und Nerven.

Unter Change-Management (Veränderungsmanagement) lassen sich alle Aufgaben, Massnahmen und Tätigkeiten zusammenfassen, die eine umfassende und inhaltlich weitreichende Veränderung in einer Organisation bewirken sollen.

Experten in Organisations-Management sind als Business-Engineer, Business-Architekt, Unternehmens- oder Organisationsberater tätig und leiten typischerweise Projekte und Teams mit mehreren Fachleuten. Sie sind als Experten für die gesamte Unternehmensentwicklung zuständig oder treten gegenüber dem Management als kompetente Berater auf.

Sie sind wichtige Teamplayer in interdisziplinären Teams und decken insbesondere die relevanten organisatorischen Aspekte unter Berücksichtigung betriebswirtschaftlicher, informationstechnischer und rechtlicher Belange ab. Bei der Gestaltung der entsprechenden Konzepte in den verschiedenen Handlungsfeldern übernehmen sie eine aktive und leitende Rolle. Sie sorgen für eine Vernetzung der Personen aus den unterschiedlichen Fachgebieten und sichern damit eine gesamtheitliche Umsetzung.

Durch ihr Expertenwissen, gepaart mit Umsetzungskompetenz sind Sie in der Lage, Themenbereiche zu analysieren, Aufgaben methodisch und vernetzt zu bearbeiten sowie Führungsaufgaben zu übernehmen. Der Themenmix der Ausbildung macht die Experten in Organisations-Management zu Generalisten im Umfeld der Organisation – heute oft als digitale Transformation bezeichnet. Sie sind fähig, die verschiedenen Handlungsfelder und entsprechenden personalen Kompetenzen zu vernetzen sowie ganzheitlich zu bearbeiten.

Das Schweiz. Staatssekretariat für Bildung, Forschung und Innovation (SBFI) stuft die Ausbildung auf Stufe 7 des NQR ein. Damit liegt die Ausbildung im europäischen Vergleich auf derselben Qualifikationsstufe wie ein Master‐Abschluss.