vom Chef zum Unternehmer!

Die Kunden werden immer anspruchsvoller. Sie verlangen immer mehr für ihr Geld. Die Erwartungen haben sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Guter Service und hohe Qualität ist für Ihre Kunden selbstverständlich geworden.

Beklagen sich auch Ihre Kunden immer häufiger über lange Wartezeiten? Ob es um Angebote, Termine für eine Besichtigung vor Ort, die Erstellung der Leistung und Lieferung oder die Rechnung geht – alles muss sofort – schneller – besser – billiger sein.

Auch Ihre Kunden kaufen heute dort, wo es am einfachsten und am schnellsten geht.

…und seit über 30 Jahren beschäftige ich mich mit Unternehmensentwicklung in verschiedensten Branchen – genauer gesagt mit vereinfachen – standardisieren – automatisieren von Abläufen. Heute nennt man es «Digitalisierung» – und es geht dabei um sehr viel mehr als «nur» Software.

Ich habe Projekte in Informatik und Organisation sowie Change-Management geleitet. Als Operativer Leiter und Mitglied der Geschäftsleitung habe ich auch gelernt, was Verantwortung in der konkreten Praxis bedeutet. Heute unterstütze ich KMU aus Handwerk und Gewerbe im Umgang mit Digitalisierung. Das ist das Fundament für profitables Wachstum.

Meine Kernkompetenz ist der Umgang mit Komplexität. In jedem Durcheinander finde ich spontan den direkten Weg zum Ziel. Diese Fähigkeit ist nicht erlernbar, sondern meine Art, die Welt zu betrachten. Das hilft mir, auch dort Muster zu erkennen, wo für andere nur Chaos herrscht. Damit spiele ich verschiedenste Szenarien und deren Auswirkungen im Kopf durch.

So kann ich mögliche Risiken erkennen, einkalkulieren und meine Kunden darauf vorbereiten. Auch wenn andere keine Möglichkeiten mehr sehen – ich finde einen Weg. Direkt diesen Weg zu verfolgen, spart für meine Kunden Zeit und Geld.

Dieses Talent schreibe ich mir übrigens nicht selber zu – es ist die Beschreibung meines Top-Talents «Strategie» aus der Analyse mit dem StrengthsFinder®.

Mit meinem Wissen und meiner Erfahrung will ich Handwerks-Unternehmen endlich zu dem Erfolg verhelfen, den Sie schon lange verdienen.

Nutzen auch Sie die einmaligen Chancen der Digitalisierung! Lassen Sie uns diesen Weg gemeinsam gehen, damit deutlich mehr Erfolg auch für Sie schon bald zur Folge wird – digital einfach!

Digitale Welt?

Der Weg zum Erfolg führt über 8 Etappen mit jeweils 4 Schritten und dauert zwischen 8 und 16 Monaten – abhängig von der Ausgangslage und Ihrem zeitlichen Einsatz...

Darum geht's

Wie Sie neue Perspektiven erkennen für Ihren Handwerks-Betrieb in der digitalen Welt

Damit erreichen Sie

Sie gewinnen Klarheit über Ihre spezifische Ausgangslage

Sie erkennen Chancen für profitables Wachstum

Sie entwickeln Strategien für die Umsetzung in Ihre Praxis

Darum geht's

Wie Sie in Ihrer Region zum Betrieb 1. Wahl werden

Damit erreichen Sie

Sie gewinnen Klarheit über Ihre speziellen Stärken

Sie erkennen Optionen für mögliche Spezialisierungen

Sie entwickeln Ihre Positionierung in der digitalen Welt

Darum geht's

Wie Sie sich aufstellen müssen, um Ihren Gewinn um 100% zu erhöhen

Damit erreichen Sie

Sie erkennen Leerläufe, die die Nerven Ihrer Kunden strapazieren

Sie erkennen Doppelspurigkeiten, die unnötig Zeit kosten

Sie erkennen Arbeitsschritte, die für Ihre Kunden keinen Wert haben und für die Sie nicht bezahlt werden

Darum geht's

Wie Sie Ihren Betrieb aufstellen müssen, damit der Kunde schneller, besser und in immer gleicher Qualität bedient wird – auch wenn Sie gerade nicht da sind

Damit erreichen Sie

Ihr Betrieb läuft unabhängig von einzelnen Personen

Ihr Betrieb läuft zu 100% auch ohne Sie

Ihr Betrieb erbringt Leistungen von hoher Qualität – als Folge von Systemen, statt kontrolliert durch einzelne Menschen

Darum geht's

Wie Sie sich aufstellen müssen, damit Ihr Betrieb profitabel wachsen kann

Damit erreichen Sie

Ihr Gewinn wächst schneller als die Kosten

Ihr Wachstum ist unabhängig von einzelnen Personen

Sie steigern den Wert Ihres Betriebes für einen möglichen Nachfolger

Darum geht's

Wie und woran Sie auf einen Blick erkennen, ob Sie mit Ihrem Betrieb noch auf Kurs sind

Damit erreichen Sie

Sie erkennen Chancen und Risiken noch vor Ihren Mitbewerbern

Sie können rechtzeitig agieren – statt verzweifelt zu reagieren

Sie lenken Ihren Betrieb auf der Basis von Fakten – statt nur aus Ihrem Bauch heraus

Darum geht's

Wie Sie automatisiert zu Empfehlungen und Anschluss-Aufträgen kommen

Wie Sie zum Kunden-Magneten – zur Nummer 1 im Kopf der Kunden in Ihrer Region werden

Damit erreichen Sie

Sie ziehen souverän an all Ihren Mitbewerbern vorbei

Sie werden in Ihrer Branche zum Wachstums-Champion

Ihr Kunden-Zuwachs ist unabhängig von einzelnen Personen

Darum geht's

Wie Sie ein attraktives Arbeitsklima schaffen

Wie Sie zum Fachkräfte-Magneten – zum Wunsch-Arbeitgeber in Ihrer Branche bzw. Ihrer Region werden

Damit erreichen Sie

Sie fördern die Zusammenarbeit und Motivation

Sie schaffen einen Nährboden für Innovation durch motivierte und engagierte Mitarbeiter

Sie verschaffen sich einen «unfairen» Wettbewerbsvorteil (von aussen nicht erkennbar und deshalb nicht kopierbar)

• Was Digitalisierung von Automatisierung unterscheidet
  
• Warum Software nicht die versprochene Entlastung bringt
• Was der Fachkräftemangel mit Organisation zu tun hat
• Das wirkliche Problem bei der Nachfolge
• Der heutige Kunde stellt Ansprüche
• Zusammenfassung und Fazit

• Tradition oder Moderne?
  
• Spezialist oder Generalist?
• Selbständiger oder Unternehmer?
• Facharbeiter oder Manager?
• wichtig oder dringend?
• Der Generationen-Konflikt
• Zusammenfassung und Fazit

• Wo stehen Sie aktuell?
  
• Wo könnten Sie hinwollen?
• Was hindert Sie?
• Wie könnten Sie es heute tun – mit all den technologischen Möglichkeiten?
• Wie wollen Sie Ihre Zukunft gestalten?
• Was davon können Sie schon heute umsetzen?
• Zusammenfassung und Fazit

• Die 80:20 Regel
  
• Ursache oder Wirkung?
• Sind Sie auf der richtigen Baustelle?
• Was bringt den Erfolg?
• Warum Organisation alles ist
• Zusammenfassung und Fazit

• Was können Sie besser als alle anderen?
  
• Was können Sie gut?
• Was machen Sie gerne?
• Was wollen Ihre Kunden?
• Was brauchen Ihre Kunden?
• Wofür werden Sie bezahlt?
• Was macht Sie einzigartig – und warum?
• Welche Probleme lösen Sie?
• Zusammenfassung und Fazit

• Wer braucht Ihre Leistungen und wozu?
  
• Welchen Kunden können Sie damit am besten helfen?
• Wer braucht Ihre Lösung am dringendsten und warum?
• Mit welchen Kunden arbeiten Sie am liebsten?
• An welchen Kunden verdienen Sie am meisten Geld?
• Zu welchen Kunden haben Sie die meisten Kontakte?
• Zusammenfassung und Fazit

• Wie sieht Ihr Markt aus?
  
• Wer sind Ihre Mitbewerber?
• Was sind deren Stärken / Schwächen?
• Welche alternativen Lösungen gibt es für Ihre Kunden?
• Welches sind die Entscheidungs-Kriterien Ihres Kunden?
• Zusammenfassung und Fazit

• Was bieten Sie konkret an?
  
• Wem bieten Sie das an?
• Wer nutzt Ihre Leistung?
• Wer bezahlt Ihre Leistung?
• Wer entscheidet über den Kauf Ihrer Leistung?
• Welches ist die Haupt-Zielgruppe Ihrer Leistung?
• Zusammenfassung und Fazit

• Was machen Sie bereits gut?
  
• Was ist schon alles da?
• Was fehlt Ihren Kunden?
• Wie einfach sind Ihre bestehenden Abläufe?
• Was gibt es bereits an Checklisten, Formularen, Best Practices, Tools, etc.?
• Was hindert Sie im Moment am Wachstum?
• Zusammenfassung und Fazit

• Wie klar sind Ihre gesamten Abläufe?
  
• Wie gut sind die Schnittstellen / Übergänge?
• Wie laufen die einzelnen Schritte von der Annahme bis zur Auslieferung an den Kunden ab?
• Sind die Schritte bei den einzelnen Kunden-Aufträgen immer gleich?
• Was können Sie tun, um eine einheitliche Abwicklung zu erreichen?
• Zusammenfassung und Fazit

• Welche wichtigen Ereignisse gibt es in Ihrem Betrieb? (z.B. spezifische saisonale Angebote, Umrüstung in der Fertigung, Fachmesse, Gewerbeausstellung, etc.)
  
• Welche wichtigen Ereignisse gibt es entlang der Auftragsabwicklung? (z.B. Bestellungseingang, Auslieferung Prototyp, Schlusskontrolle und Abnahme, Reklamation, Ablauf der Garantiefrist, etc.)
• Welches dieser Ereignisse löst welche Handlung aus? (z.B. Erstellung Angebot, Rechnungstellung, etc.)
• Zusammenfassung und Fazit

• Wie sieht der Ablauf aus der Sicht des Kunden aus?
  
• Was muss aus der Sicht des Kunden verbessert werden? (z.B. vereinfacht, beschleunigt, deutlicher kommuniziert, zusammengefasst, etc.)
• Welche einzelnen Komponenten kommen immer wieder vor? (z.B. Angebot und Rechnung unterscheiden sich nur im Titel)
• Welche Komponenten gehören immer zusammen? (z.B. Material und Montage, Service und Ersatz von Verschleissteilen, etc.)
• Werden bei Ihnen mehr Einzelleistungen oder Leistungspakete beauftragt?
• Zusammenfassung und Fazit

• Welche Kundenerwartung können Sie aus den Ergebnissen aus Etappe 3 – Schritt 4 ableiten?
  
• Welche Informationen braucht der Kunde, um kaufen zu können?
• Was muss der Kunde verstehen, um kaufen zu wollen?
• Welche Schlüsse können Sie aus der Auswertung von Reklamationen ziehen?
• Welche Informationen zur Erwartung der Kunden können Sie über eine Kundenbefragung abholen?
• Zusammenfassung und Fazit

• Welche Schnittstellen machen Probleme?
  
• Wie lassen sich diese Schnittstellen eliminieren?
• Wie lassen sich Doppelspurigkeiten erkennen, minimieren oder generell vermeiden? (z.B. durch zentrale Kundenkartei, Wissensdatenbank, Ticket-System, etc.)
• Zusammenfassung und Fazit

• Welche Anleitungen, Checklisten, etc. gibt es bereits?
  
• Welche Anleitungen, Checklisten, etc. können die Qualität weiter erhöhen?
• Welche Anleitungen, Checklisten, etc. ermöglichen eine rasche und konstante Qualität in der Abwicklung – auch ohne Kontrollen oder Software?
• Zusammenfassung und Fazit

• Wie würde ein optimaler Ablauf aus der Sicht des Kunden aussehen?
  
• Was muss gleich am Anfang alles abgefragt werden, damit der Kundenauftrag reibungslos durchlaufen kann?
• Wie können unnötige Wartezeiten eliminiert werden?
• Wie können fehlende Informationen vermieden werden?
• Wie können Komponenten nach Kundennutzen oder Leistungsmerkmal strukturiert werden?
• Zusammenfassung und Fazit

• Was können Sie tun, um Schnittstellen zu reduzieren?
• Was können Sie tun, um Ihre Organisation noch mehr auf den Kunden auszurichten?
• Was löst aus der Sicht des Kunden eine vermeidbare Verzögerung aus?
• Welche Informationen müssen wann und wo verfügbar sein?
• Wie müssen Abläufe so standardisiert werden, dass nicht Personen, sondern Aktionen oder veränderte Zustände eine Handlung auslösen?
• Zusammenfassung und Fazit

• Welche Aufgaben braucht es, um die Leistung für den Kunden zu produzieren?
• Welche Kontrollen braucht es, um die Qualität der Ergebnisse zu garantieren?
• Welche Informationen braucht es zu welchem Zeitpunkt und zu welchem Zweck, um die Ergebnisse in der geforderten Qualität liefern zu können?
• Welche Befugnisse braucht es, um die Ergebnisse in der geforderten Qualität liefern zu können?
• Welches Fachwissen braucht es, um die Ergebnisse in der geforderten Qualität liefern zu können?
• Zusammenfassung und Fazit

• Welche Komponenten hat Ihr individuelles Erfolgs-System? (z.B. Organisations-Diagramm, Prozess-Handbuch, Formulare, Checklisten, etc.)
• Was ist zu tun, um diese Komponenten zu entwickeln?
• Welche Etappen gibt es auf diesem Weg?
• Welche Fähigkeiten braucht es, um dieses System aufzubauen?
• Zusammenfassung und Fazit

• Wie müssen Sie sich organisieren, um auch ohne Software maximal effektiv arbeiten zu können?
• Welche Komponenten braucht Ihr Software- System? (z.B. Auftragsbearbeitung, Kundenverwaltung, Buchhaltung, etc.)
• Wie passen Ihre bestehenden Systeme in dieses Konzept?
• Welche Schnittstellen / Medienbrüche gibt es in Ihren aktuellen Systemen?
• Welche Lücken (manuelle Schnittstellen) gibt es in Ihrer aktuellen Software- Ausstattung?
• Welche Schritte sind nötig, um diese Lücken zu schliessen?
• Zusammenfassung und Fazit

• Welche Indikatoren sind geeignet, Erfolg / Misserfolg zu messen? (z..B. Auslastung, Durchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiter-Fluktuation, etc.)
  
• Welche Kennzahlen sind geeignet, um Erfolg / Misserfolg zu messen? (z.B. Deckungsbeitrag, Lagerumschlag, Marge pro Angebot / Angebotsgruppe, Kundenrentabilität pro Kunde / Kundengruppe, Mitarbeiterproduktivität, etc.)
• Zusammenfassung und Fazit

• Woran erkennen Sie Entwicklungen + Trends?
  
• Wie entwickelt sich der Markt?
• Welche Trends gibt es bei den Kunden-Anforderungen?
• Welche (neuen) Mitbewerber sind am Markt?
• Welche (neuen) Kundenbedürfnisse zeichnen sich ab?
• Welche Angebote werden mehr / weniger nachgefragt?
• Was erscheint mit dem Blick aus der Zukunft als altmodisch?
• Was kann aus aktueller Sicht entsorgt werden?
• Welche alten Zöpfe müssen abgeschnitten werden?
• Welche Abläufe müssen überarbeitet / vereinfacht / automatisiert werden?
• Zusammenfassung und Fazit

• Welche Frühindikatoren gibt es in Ihrer Branche?
  
• Welche Frühindikatoren gibt es in Ihrem Betrieb?
• Wie gewichten und bewerten Sie diese Indikatoren?
• Woran erkennen Sie einen Handlungsbedarf?
• Wie erkennen Sie Veränderungen in Bezug auf Lerngewinne für Ihr Frühwarnsystem?
• Zusammenfassung und Fazit

• Wie muss Ihr Cockpit (z.B. monatliches Reporting) aussehen, damit Sie auf einen Blick (maximal 4 Seiten) den aktuellen Zustand Ihres Betriebes erkennen können?
  
• Zusammenfassung und Fazit

• Wo sind Ihre Traumkunden?
  
• Wofür interessieren sich Ihre Traumkunden?
• Was müssen Ihre Traumkunden verstehen, dass sie nur bei Ihnen kaufen wollen?
• Welche Probleme halten Ihre Traumkunden nachts wach?
• Welche Fragen stellen sich Ihre Traumkunden vor einer Entscheidung?
• Zusammenfassung und Fazit

• Wie können Sie für Ihre Traumkunden die Qualität Ihrer Leistungen erlebbar machen – statt nur erklären?
  
• Was brauchen Ihre Traumkunden, um eine Entscheidung treffen zu können?
• Was Sie unbedingt vermeiden sollten, damit Ihre Traumkunden sich für Sie entscheiden
• Zusammenfassung und Fazit

• Was Sie nach der Auftragsabwicklung unbedingt tun sollten
  
• Warum nach dem Kauf vor dem nächsten Kauf ist – immer
• Wie Sie aus bestehenden Kunden mehr Geschäft machen
• Wie Sie die grössten Fehler in der Nachbearbeitung von Kunden vermeiden
• Zusammenfassung und Fazit

• Wie Sie die Sichtbarkeit Ihres Betriebes erhöhen
  
• Warum Social Media Marketing nichts mit Werbung zu tun hat
• Was Sie wissen müssen, damit Sie mit Social Media Marketing nicht nur Geld verbrennen
• Was Ihnen Ihre Werbe- Agentur nicht abnehmen kann
• Zusammenfassung und Fazit

• Die Prinzipien der Selbstorganisation
  
• Wie Sie ein gemeinsames «Warum» etablieren
• Wie Sie Ihre Mitarbeiter zu engagierten Mit-Unternehmern machen
• Wie Sie gute Mitarbeiter halten und an Ihren Betrieb binden
• Zusammenfassung und Fazit

• Dialog statt Monolog
  
• Wie Sie konstruktiv mit Bedenken und Widerständen umgehen
• Wie Sie ein Klima von gegenseitigem Respekt aufbauen
• Zusammenfassung und Fazit

• Wie Sie die Gesprächskultur verbessern
  
• Wie Sie Betroffene zu Beteiligten machen und so ein Klima von Innovation schaffen
• Zusammenfassung und Fazit

• Change-Management – Führung in Zeiten von immer rascher aufeinander folgenden Veränderungen
  
• Wie Sie eine Fehler-Kultur etablieren
• Wie Sie gezielt die Zusammenarbeit fördern
• Wie Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter steigern und hoch halten
• Zusammenfassung und Fazit

Darum geht's

Wie Sie Ihre Daten so ablegen, dass alle sie schnell wieder finden

Damit erreichen Sie

Sie haben die Informationen dann und dort zur Hand, wenn Sie sie brauchen

Sie ersparen sich Rückfragen und Nerven

Sie gewinnen Zeit – und Zeit ist bekanntlich Geld!

Darum geht's

Wie Sie rasch und einfach Klarheit in Ihren Projekten schaffen

Damit erreichen Sie

Sie entkoppeln das Wissen von einzelnen Köpfen

Sie erkennen Engpässe und Abhängigkeiten

Sie verbessern die Zusammenarbeit

Darum geht's

Wie Sie rasch und einfach Klarheit in Sachen Buchhaltung und Controlling gewinnen

Damit erreichen Sie

Sie erkennen die Magie der Zahlen und gewinnen Klarheit

Sie verringern die Abhängigkeit von Ihrem Buchhalter

Sie verbessern die Zusammenarbeit mit Ihrem Buchhalter / Steuerberater

• Komplexität – wer die Zusammenhänge von Ursachen und Wirkungen nicht erkennt, kann sich leicht im Chaos der Einzel-Aktionen verirren
• Motivation – viele verlieren in der Umsetzung an Fahrt, weil sie sich durch das Tagesgeschäft zu sehr ablenken lassen
• System – es sind nicht nur die einzelnen Bausteine – es ist das perfekte Zusammenspiel aller Komponenten

• Stategie – ohne einen klaren Plan in Form einer Praxis-erprobten Schritt für Schritt Anleitung funktioniert es nicht
• Umsetzung – nur mit dem Plan allein passiert noch nichts – der Erfolg kommt erst mit dem TUN
• Durchhalten – es ist wie beim Sport – eine Zeit lang geht es auch alleine, doch zusammen geht es leichter – dranbleiben und der Erfolg ist deutlich wahrscheinlicher

• Start – um richtig zu starten und rasch erste Erfolge zu generieren, brauchen Sie nebst dem detaillierten Schritt für Schritt Plan auch das «gewusst wie» und Erfahrung in der Umsetzung
• Navigation – manchmal läuft nicht alles nach Plan – dann muss rasch die Ursache gefunden und behoben werden
• Support – Stolpersteine auf dem Weg gehören dazu – als Begleiter sorge ich für Ihre Sicherheit, indem ich jederzeit Ihre Fragen beantworte und Ihnen mit Rat und Tat weiter helfe

Die Hintergrund-Geschichte von Markus Grubenmann

...auch wenn es um Routinearbeiten geht. Auch in meinem Job als Kassier eines kleinen Sportvereins wollte ich deshalb alles in höchster Qualität erledigen. Da aber auch ich Routinearbeiten hasse, wollte ich als IT-Freak alles bis ins kleinste Detail automatisieren. So habe ich meine eigene Vereinssoftware geschrieben und immer weiter perfektioniert. Ob Mitgliederlisten, Beitragsrechnungen, Statistiken über Ein- und Austritte, etc. – alles war jederzeit auf Knopfdruck abrufbar.

Doch so perfekt meine Software auch immer war – ich scheiterte immer wieder an der Bedienung. Weil es ein sehr kleiner Verein war, kamen viele Tätigkeiten nur einmal im Jahr vor. Also hatte ich wieder vergessen, wie es genau funktioniert und in welcher Reihenfolge die Funktionen der Software einzusetzen waren. Besonders wenn ich sowieso wenig Zeit hatte oder im Urlaub war und andere etwas wissen wollten. Nur ich alleine konnte mit meinem System umgehen...

Also habe ich mein System um Checklisten und Schritt für Schritt Anleitungen ergänzt und das Ganze in einem Benutzer-Handbuch zusammenfassend beschrieben. Dabei orientierte ich mich nicht an der Funktionalität der Software, sondern an Ereignissen. Ein Ereignis war z.B. der Ein- oder Austritt eines neuen Mitgliedes, eine Adressänderung bei einem Mitglied, die Abwicklung und Verbuchung von Spesen-Abrechnungen, das Inkasso von Mitgliedsbeiträgen und natürlich die Erstellung der Statistiken und der Jahresrechnung per Ende des Vereinsjahres zuhanden der Mitgliederversammlung.

Damit habe ich ein System geschaffen, mit dem nicht nur ich, sondern auch andere arbeiten konnten. Das System funktionierte auch ohne mich. Das hat sich insbesondere bei der Übergabe des Amtes an meinen Nachfolger bewährt. Die Übergabe dauerte nur eine einzige Stunde. Meinem Nachfolger habe ich lediglich die Vereinsordner übergeben und den Aufbau des Systems kurz erklärt. Damit sollte er gleich den schwierigsten Teil – den Jahresabschluss – komplett selbständig durchführen.

Ehrlich gesagt war ich selber überrascht, dass praktisch keine Rückfragen kamen. Nur ein paar wenige Formulierungen im Handbuch haben wir gemeinsam ergänzt bzw. präzisiert. Das war das erste Mal in meinem Leben, wo ich mich selber weg rationalisiert habe.

Zum einen, weil Erfolg immer erst in der praktischen Umsetzung entsteht – daran ändern auch alles Wissen der Welt und die umfangreichste Branchen-Erfahrung nichts!

Und zum anderen, weil der Versuch zum Scheitern verurteilt ist, Konzepte aus der «alten» analogen Welt des letzten Jahrhunderts 1:1 in die heutige digitale Welt zu übertragen.

Traditionelle Unternehmens-Beratung setzt auf Erfahrung und Analyse der Vergangenheit, statt auf die Chancen der Zukunft.

In einer sich immer schneller verändernden Welt gewinnt längst nicht mehr der Wissende oder der Bessere, sondern der Schnellere. Bestehendes zu verbessern, reicht heute nicht mehr. Abläufe, das Verhalten der Kunden und die Möglichkeiten, wie Unternehmen Geld verdienen, haben sich mit der Digitalisierung grundlegend verändert.

Um die Chancen der Digitalen Revolution zu nutzen, müssen Unternehmen zuerst völlig neu erfunden und erst dann transformiert werden.

Deshalb setzen wir bei der Sicht des Kunden an – nicht bei der Automatisierung von bestehenden Leerläufen. Und der Einsatz von Software ist der Schluss – nicht der Anfang.

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